FAQ
Vous trouverez ici toutes les questions les plus posées. Merci de consulter notre FAQ avant de nous contacter. La majeure partie des réponses que vous cherchez se trouve ici. Si toutefois, vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous avec plaisir sur notre page de contact : ici
Général
Où êtes vous basés ?
Notre atelier est localisé à Marseille, nous personnalisons intégralement de A à Z tous les produits et expédions depuis la France.
Combien de temps vous faut-il pour préparer les commandes ?
Chaque produit est créé exclusivement sur commande directement dans notre atelier. Nous ne passons par aucun sous traitant, c'est pourquoi nous pouvons offrir des temps de production assez rapide.
Souvent lorsque vous passez commande, la production est réalisée le jour même ou le lendemain. Néanmoins, selon le volume des commandes quotidiennes il est possible que ce temps soit rallongé.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous offrons les frais de livraison pour toute la France en point relais. Le temps de livraison varie selon votre localisation, il est en moyenne entre 3 et 5 jours. Toutefois, vous avez la possibilité de payer des frais d'envois prioritaires qui garantissent des livraisons chez vous plus rapidement.
Pour les commandes internationales, veuillez vous référer aux délais indiqués à l'étape du choix du moyen de transport.
Pourquoi prendre l'option de production prioritaire ?
Lorsque vous prenez l'option de production prioritaire, nous traitons automatiquement votre commande parmi les premières de la journée, ce qui garantie une expédition dès le lendemain.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un mail automatique après avoir passé votre commande. Vous recevez un autre mail lorsque votre commande est expédiée avec votre numéro de suivi. Veuillez vérifier vos spams, les mails arrivent parfois dans la boîte indésirable. Vous avez la possibilité également de suivre votre commande depuis votre compte client si vous en avez créé un.
Comment vous contacter ?
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi par email et par téléphone pour toutes questions sur nos produits et commandes. Privilégiez le contact par email, nous sommes parfois en production et ne pouvons pas répondre immédiatement par téléphone. Vous trouverez nos coordonnées sur notre page de contact : Nous contacter
Compte client
Comment me connecter à mon compte ?
Il vous suffit de cliquer sur l'icône de la silouhette en haut à droite de la page. Renseignez votre adresse email, vous recevrez un code à usage unique par mail pour vous connecter. Pas besoin de créer de mot de passe.
Suis-je obligé de me créer un compte pour passer commande ?
Non vous n'êtes pas obligés de vous créer un compte pour passer commande. Votre compte client vous permet d'avoir accès à vos commandes passées, et à votre programme de fidélité.
Qu'est ce que le programme de fidélité ?
Le programme de fidélité vous permet de gagner des points à chaque commande passée sur notre site. Pour chaque € dépensé, vous obtenez 5 points. Vous pouvez ensuite échanger vos points contre des coupons de réductions pour vos futurs commandes.
J'ai oublié l'adresse email qui a servi à passer ma commande.
Aucun soucis, envoyez un mail à notre support client avec vos informations de livraison, votre numéro de téléphone et nous retrouverons la commande associée.
Tableaux WoodMaps
Quelles dimensions font vos tableaux ?
Nous proposons plusieurs tailles pour chaque tableau WoodMaps, qu'il soit rectangulaire ou hexagonal. Voici les différentes tailles :
S : 13 x 18cm
M : 21x30cm
L : 30x40cm
Hex S : 15x12cm
Hex M : 20x17cm
Hex L : 30x 26cm
Est ce que le tableau dispose d'un cadre ?
Les tableaux WoodMaps rectangulaires incluent un cadre noir pour les tailles M et L. Tous les autres tableaux n'ont pas de cadre. Vous avez la possibilité de prendre l'option aimant pour pouvoir les accrocher.
Comment sont réalisés vos tableaux ?
Nos tableaux sont composés de 3 couches de bois superposées :
- 1ère couche de bois teintée : eau
- 2ème couche de bois brute : gravure de la ville
- 3ème couche de bois teintée : routes principales, contour/cadre et nom de la ville
Une fois chaque couche découpé avec notre machine laser, chaque cadre est assemblé et collé à la main.
Il est possible de faire n'importe quel lieu, ville ?
Notre outil de localisation en temps réel vous donne accès à la carte du monde entier. Vous pouvez zoomer/dézoomer à votre guise et choisir le lieu précis de votre choix.
Coques WoodSwap
Est ce que les coques sont compatibles avec mon téléphone ?
Chaque coque a été préalablement testée sur tous les modèles d'iPhone que nous proposons. Veuillez sélectionner le bon modèle pour être sûr de la compatibilité.
Concrètement, comment ça fonctionne ?
Nous avons réinventé l'habillage de votre téléphone pour vous proposer une coque personnalisable et évolutive selon votre humeur, vos envies, les saisons. La coque est composée d'un châssis métallique qui se clipse tout autour de votre iPhone. Puis vous venez changer à l'infini la plaque en bois à l'arrière de votre téléphone. Vous avez la possibilité de commander une infinité de plaques et de la remplacer comme bon vous semble.
Est ce compatible avec le MagSafe ?
Vous pouvez charger votre téléphone à travers le bois sans aucun soucis. Attention néanmoins au système d'accroche magnétiques dans les voitures, la WoodCover pourrait rester accroché au système d'accroche de la voiture et se déclipser du châssis. Nous vous recommandons d'enlever la WoodCover et de positionner votre téléphone directement sur le système d'accroche.
Est ce que je peux utiliser votre WoodCover avec ma coque ?
Nos WoodCover sont découpées pour qu'elles se clipsent précisemment avec notre châssis, nous ne garantissons donc pas la compatibilité avec d'autres châssis.
J'ai cassé le châssis, puis-je le recommander seul ?
Nos châssis sont testés pour résister à des chutes. Néanmoins rien n'est impossible et si le châssis se casse, vous avez la possibilité de le recommander seul sans WoodCover.
Ma WoodCover se courbe, se tord, que faire ?
Les WoodCover sont faites en bois, et le bois continue de vivre même après sa découpe. Si après quelques mois d'utilisation, le bois se courbe, vous pouvez humidifier l'arrière de votre WoodCover avec une éponge et un peu d'eau et laisser le bois absorber l'eau. La WoodCover redeviendra plâte. A répéter autant de fois qu'il est nécessaire selon la courbure.